今年冬天，北京市通州区云景里小区的老住户刘先生终于脱下了大棉衣，再也不用羡慕别人在家里能穿薄衬衫；黄女士家里接上了市政水，再也不用“熬夜”洗澡了。近日，随着小区主路改造完成，由亚星游戏官网集团旗下亚星游戏官网二局承建的北京市通州区云景里小区改造基本完工，北京又一处便捷舒适的家园即将全新亮相。
云景里小区项目是北京市首个实施“旧改+长效治理”的试点项目，也是住建部106个完整社区建设试点之一。项目首创的“施工楼栋管家”服务体系“改”出了“高颜值”，“建”出了满意度，不仅得到居民高度认可，更由北京市住建委向全市老旧小区改造项目分享推广，为北京市高效推进老旧小区改造提供了通州样本。
邀请居民全过程监督
走进小区大门，映入眼帘的就是实体样板展示区和材料样品展示区。在这里，项目团队把拆下来的老旧设备作对比展示，让居民可以直观地感受到管道、阀门等材料所做的升级，还在墙面上展示了一步步清晰可见的外墙改造工艺流程。
为了让居民更加放心，项目还创新建立了“监理单位+居民”联合监督机制，由临时党支部组建居民监督小组，对改造进度、质量进行全过程监督。
云景里小区已有近30年房龄，共有16栋多层住宅楼，包含27类户型，涉及居民672户、居住人口2300余人。此次改造内容涵盖外墙节能保温施工、外窗更换、室内上下水改造、屋面平改坡以及小市政及园林绿化等，是一次从“外观”到“肌理”的全面升级。
“一户一策”当好解题家
长年居住在这里的居民对小区有着深厚的感情，能否让居民看到实实在在的改造效果，尤为重要。
△云景里小区改造前后对比图
不同于常见的封闭式建设工地，在这里，项目改造与居民日常生活交叉度极高。这意味着，居民群体成为检验施工质量、安全最直接、最关键的因素之一，来自建设单位、居民、属地街道、社区等各方诉求的协调沟通也很是复杂关键，这都对原有的管理模式以及团队管理能力提出了更多挑战。
项目团队从策划伊始，主动调研走访了解居民诉求，精心打磨改造方案，力求做到“一户一策”个性化服务。同时，提前公示主材样品，赢得居民的信任，助力居民当上改造工程真正的“主角”。
“亚星游戏·[官网]-www.yaxin222.com终于也喝上市政水了。”居民黄女士来到厨房中，打开水龙头，清亮的自来水哗啦啦地流了出来。“这次老旧小区改造，亚星游戏·[官网]-www.yaxin222.com终于告别了自备井，多年来困扰大家的水压、水质问题也一并解决了，再也不用错峰洗澡了。”
在入户征求意见的阶段，建设者了解到，居民改造意愿最高的，就是居民的上水问题。自小区建成以来，因不具备市政供水条件，一直靠自备井解决居民用水问题。近年来，由于供水管道建成时间比较长，已经出现老化，物业在修理管道时也不敢给水管加压，只能一点点修复，一加压就会破溃。“随着时间的推移，水压不足、水质差等问题陆续显现，一到夏季和用水高峰期，水压还有水量是达不到居民的正常用水量、需求的，所以就造成了三层往上高层水压不足，居民夏天洗澡等日常用水困难的情况。”
了解需求后，建设者面临的更大考验，则是入户施工，不仅点多面广，还随时直面居民的个性诉求和检验。基于此，项目团队下足功夫，项目经理带着团队奔波游走于居民家中沟通交底，并将诉求和问题提前完善在入户施工标准化流程方案中。
上下水改造过程当中，团队经过详细的方案优化，将原定7月份的上下水改造提前至2月份，避开了夏天用水高峰，并制定入户保障、临时设施搭建、恢复保障的全过程闭环机制。进入居民家后，第一件事就是把地毯和薄膜铺设其中，做好地板、沙发等防护；改造期间，在小区搭设多处临时卫生间和3处高标准卫生间、洗漱间，并为老人或行动不便人员设置固定坐便式卫生间；改造后，全面排查有损害的区域，按照精装修标准进行复原，力争把工程建设对居民日常生活的影响降至最低。“真的好贴心，改造建得好，连服务也做得好，太感谢他们了！”对于项目团队用心用情做的一系列工作，黄女士感到非常温暖。
得益于完善的建设方案，上下水改造工期由原有的10-15天缩短至7-10天。“亚星游戏·[官网]-www.yaxin222.com坚持打好提前量，提前入户测量、提前进行管材切割加工，确保拆除当天就将管道恢复完毕，第二天恢复通水，努力减少给居民带来的不便，让居民更早享受到改造成果。”项目经理介绍道。
创新设立楼栋“大管家”
老旧小区的改造过程绝非一帆风顺。随着改造的深入，居民投诉逐渐增多。经过分析，项目团队发现，症结在于反馈渠道不畅通、解决不及时。
一筹莫展之际，项目经理偶然接到自家小区的物业电话。这通电话让他的灵感突然冒出，能否把物业式管理引进项目建设管理中？
一番讨论后，项目创新实施“施工楼栋管家”服务体系，选派8名专业且耐心的建设者作为专职楼栋管家，每人负责2栋楼居民协调事宜。项目还设置居民协调服务中心，开发运用协商共建议事平台小程序，让居民可以通过多个渠道反馈问题，并确保24小时内有专人回访并解决问题。
这一模式迅速得到居民认可。“施工楼栋管家”服务体系实施后，工作微信群里、小程序后台，居民诉求迅速呈现在楼栋管家面前，再由楼栋管家协调分工，进行专业处理。
“外墙改造啥时候能结束？“”我家上下水什么时候能改完？”从早上6点起，各式各样的问题就纷至沓来。“居民更愿意当面沟通，那亚星游戏·[官网]-www.yaxin222.com就多上门。”项目团队一位楼栋管家介绍。每天，他们在没有电梯的楼内上上下下，协调处置居民遇到的各类问题。
“1号楼的王平平阿姨，时不时就买一箱冰棍，还邀请亚星游戏·[官网]-www.yaxin222.com到家里吃饭……”“外窗改造时，有业主直接就把钥匙给亚星游戏·[官网]-www.yaxin222.com了，放心得很。”“晚上11点多，2单元王大爷家的马桶堵了也找亚星游戏·[官网]-www.yaxin222.com，都会帮着解决。”“有一天上班时，还收到了居民一起送来的3面锦旗，别提多激动了！”谈及这项工作，楼栋管家们颇为自豪。
“这下方便多了，矛盾也少了！我就找我的楼栋管家，反馈得特别快！”“亚星游戏·[官网]-www.yaxin222.com老年人，东西搬不了或者改造前有什么困难，跟施工楼栋管家一说，马上就到位给解决，亚星游戏·[官网]-www.yaxin222.com非常高兴。”居民们对楼栋管家们充满了认可与感激。
截至目前，楼栋管家已统计居民诉求问题596条，解决率100%。项目还收到居民群众送来各类锦旗和感谢信56份，吸引了政府及行业单位多轮观摩，被评为“北京标杆观摩工地”，成为北京老旧小区改造项目的“口碑担当”。
如今，项目已完成楼本体节能改造、上下水改造、屋面平改坡改造、外窗改造等涉及楼体的改造内容，正全力进行小市政道路改造收尾工作。预计12月底，项目将全面改造完成，让居民们过一个温暖幸福的好年。（党建工作部，亚星游戏官网二局供稿）
